Die folgenden Lösungen helfen Ihnen bei technischen Problemen mit Ihrem IPTV-Service. Diese Problembehandlung basiert auf den häufigsten Ursachen, die bei unseren Kunden auftreten, und wird laufend erweitert, um Ihnen den besten Service zu bieten.
IPTV Login-Problem – Kann mich nicht einloggen
Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten sorgfältig, da in den meisten Fällen unserer Kunden ein Tippfehler oder Zahlendreher bei der Eingabe der Zugangsdaten vorkommt.
Außerdem stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Es reicht eine Geschwindigkeit von 25 Mbit/s (achten Sie auch auf Firewalls, VPNs oder sonstige Verbindungen, die den Zugriff beeinträchtigen können).
Falls ein eigenes VPN genutzt wird, versuchen Sie bitte, den VPN-Dienst neu zu starten oder sich mit einem anderen Land zu verbinden. Alternativ können Sie den VPN-Dienst testweise deaktivieren.
In ganz seltenen Fällen kann es sein, dass Ihr Internetprovider den Zugang zu IPTV blockiert hat! Wenn IPTV mit VPN funktioniert, liegt es wahrscheinlich daran, dass Ihr Provider den Zugang direkt blockiert.
Auch über die DNS-Einstellungen können Sie die Sperre umgehen. Wechseln Sie die DNS-Server-Einstellungen Ihres Routers oder Geräts zu öffentlichen DNS-Servern, wie z.B. Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1).
Falls ein eigenes VPN genutzt wird, versuchen Sie bitte, den VPN-Dienst neu zu starten oder sich mit einem anderen Land zu verbinden. Alternativ können Sie den VPN-Dienst testweise deaktivieren.
In ganz seltenen Fällen kann es sein, dass Ihr Internetprovider den Zugang zu IPTV blockiert hat! Wenn IPTV mit VPN funktioniert, liegt es wahrscheinlich daran, dass Ihr Provider den Zugang direkt blockiert.
Auch über die DNS-Einstellungen können Sie die Sperre umgehen. Wechseln Sie die DNS-Server-Einstellungen Ihres Routers oder Geräts zu öffentlichen DNS-Servern, wie z.B. Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1).
Anleitung zur DNS-Änderung auf einem Smart-TV:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smart-TVs.
- Gehen Sie zu Netzwerk oder Internetverbindung.
- Wählen Sie die aktuell genutzte WLAN- oder LAN-Verbindung aus.
- Gehen Sie zu den IP-Einstellungen und wählen Sie dort die Option DNS-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass die DNS-Einstellungen auf manuell gestellt sind.
- Geben Sie einen der folgenden DNS-Server ein:
- Google DNS: 8.8.8.8 oder 8.8.4.4
- Cloudflare DNS: 1.1.1.1 oder 1.0.0.1
- Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie Ihren Smart-TV neu.
IPTV – Buffering und Freeze | Standbild bei manchen Sendern
Falls bei der Übertragung mancher Sender das Bild immer wieder stehen bleibt oder Buffering-Probleme auftreten, ist das nicht normal! Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung auf dem Gerät, auf dem Sie IPTV schauen.
Versuchen Sie eine stabile App-Version zu verwenden, z.B. unsere Premium-App oder Alternativen zu Ihrer aktuellen App! Oftmals löst dies sofort das Problem.
Bei den Playern Tivimate gibt es seit den Updates ab Version 4.7.0 regelmäßige Pufferungsprobleme! Dies ist ein App-bedingtes Problem, für das der IPTV-Anbieter leider nichts kann. Bitte prüfen Sie die Version von Tivimate und nutzen Sie ggf. eine ältere Version.
Des Öfteren bemerken wir bei unseren Kunden Fehler in der Konfiguration, die das Problem verursachen. In den App-Einstellungen können Sie Anpassungen vornehmen, z.B. die Buffering-Zeit auf einen niedrigeren Wert setzen (z.B. von 300ms auf 5s). Falls dies nicht hilft, wechseln Sie in den Einstellungen den Player zu VLC oder nutzen Sie den EXO Player.
Bei den Playern Tivimate gibt es seit den Updates ab Version 4.7.0 regelmäßige Pufferungsprobleme! Dies ist ein App-bedingtes Problem, für das der IPTV-Anbieter leider nichts kann. Bitte prüfen Sie die Version von Tivimate und nutzen Sie ggf. eine ältere Version.
Des Öfteren bemerken wir bei unseren Kunden Fehler in der Konfiguration, die das Problem verursachen. In den App-Einstellungen können Sie Anpassungen vornehmen, z.B. die Buffering-Zeit auf einen niedrigeren Wert setzen (z.B. von 300ms auf 5s). Falls dies nicht hilft, wechseln Sie in den Einstellungen den Player zu VLC oder nutzen Sie den EXO Player.
Bitte beachten Sie: Auch wenn andere Anbieter reibungslos funktionieren, bedeutet dies nicht, dass unser Dienst das Problem verursacht. Verschiedene Faktoren wie Netzqualität, Hardware und App-Einstellungen spielen eine große Rolle.
Keine Filme (VOD) und Serien werden angezeigt
In den meisten Fällen liegt es daran, dass das Häkchen bei einem Plugin (z.B. JEDIMAKER) in ENIGMA vergessen wurde, die VOD- und Serienkategorie auf „Ja“ zu stellen. Dies kann bei anderen Boxen ähnlich sein.
Es ist auch möglich, dass ein Fehler bei der Einrichtung vorliegt. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support, um Hilfe zu erhalten.
Es ist auch möglich, dass ein Fehler bei der Einrichtung vorliegt. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support, um Hilfe zu erhalten.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Um Ihnen bestmöglich bei technischen Problemen zu helfen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Gerät/Modell/App: Geben Sie den genauen Typ Ihrer Box oder das verwendete Gerät an, z.B. Smart TV Modell XXXXX oder TIVIMATE App.
- Konfiguration: Informationen zu den genutzten Einstellungen sind besonders wichtig. Bitte teilen Sie uns mit, welche Konfigurationen Sie verwendet haben.
- Logs: Laden Sie am besten die Logfiles hoch, z.B. für Enigma:
/home/root/logsoder/media/hdd/enigma_crash.log. - Screenshots (Bild des Problems): Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot oder ein Foto des Problems, um es besser identifizieren zu können.
- Problembeschreibung: Beschreiben Sie das Problem so präzise wie möglich. Wann tritt es auf? Welche Fehlermeldungen erscheinen (falls vorhanden), und welche Maßnahmen wurden bereits unternommen?
Gerne helfen wir Ihnen weiter, wenn Sie weiterhin Probleme haben. Kontaktieren Sie einfach unseren Support, und wir stehen Ihnen zur Seite!